Teslimat ve İade Politikası
1. Teslimat Politikası (Aktivasyon)
Kuvve AI tarafından sunulan hizmetler tamamen dijitaldir (SaaS). Herhangi bir kargo gönderimi, fiziksel kutu veya CD teslimatı yapılmaz. Teslimat süreci "Aktivasyon" olarak adlandırılır ve şu şekilde işler:
Kredi kartı işleminin Iyzico tarafından onaylanması.
Sistemin hesabınıza anında lisans tanımlaması.
Fatura ve aktivasyon onayının tarafınıza iletilmesi.
2. İade Şartları (Refund Policy)
Dijital ürünlerde yasal cayma hakkı bulunmamasına rağmen, Kuvve AI kullanıcı memnuniyeti odaklı bir "Adil İade Politikası" uygular.
İade Yapılabilecek Durumlar:
- Teknik Yetersizlik: Hizmetin, vaat edilen temel fonksiyonları (örn: Ajan oluşturma, API yanıtı) mücbir sebepler dışında 48 saatten uzun süre yerine getirememesi.
- Hatalı/Çift Ödeme: Sistemsel bir hata nedeniyle kartınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Yetkisiz İşlem: Kartınızın iradeniz dışında kullanıldığının resmi makamlarca veya banka tarafından belgelenmesi.
İade Kapsamı Dışındaki Durumlar:
- Kullanıcının hizmeti kullanmaktan vazgeçmesi ("Fikir değişikliği").
- Hizmetin bir kısmının (Token/Kredi) kullanılmış olması.
- Kullanıcının kendi sistemlerinin (API entegrasyonu vb.) Kuvve AI ile uyumsuz olması (Ücretsiz deneme/dokümantasyon kontrolü sorumluluğu kullanıcıdadır).
- Planlanan bakım çalışmaları sırasında yaşanan kısa süreli kesintiler.
3. Abonelik İptal Süreci
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, Settings > Billing menüsünden tek tıkla yapılır.
İptal ettiğinizde:
- Ekstre kesim tarihine kadar "Pro" özelliklerini kullanmaya devam edersiniz.
- Bir sonraki ay için ücret tahsil edilmez.
- Geçmişe dönük ücret iadesi yapılmaz (kullanılmayan günler için prorata iade yoktur).
İade Talebi Oluşturma
Bir hata olduğunu düşünüyorsanız, lütfen ödeme tarihinden itibaren en geç 7 gün içinde işlemin referans numarası ile birlikte bize ulaşın. Ekibimiz 24 saat içinde yanıt verecektir.